Ang maginoo na karunungan ay nagdidikta na ang customer ay palaging tama-at kung totoo iyon, marami sa aming mga paboritong tindahan ang nasa ilang malubhang problema. Bawat taon, ang American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, ay nag-iinterbyu ng daan-daang libong mga mamimili upang matukoy ang kanilang kasiyahan sa daan-daang mga kumpanya at mga serbisyong ibinibigay nila - at ang mga bagay ay hindi maganda para sa ilan sa mga pinakamalaking manlalaro sa tingi laro.
Noong huling bahagi ng Pebrero, pinakawalan ng ACSI ang kanilang Retail and Consumer Shipping Report para sa 2018-2019. Natipon mula Enero hanggang Disyembre 2018, ang data ay sumasaklaw sa anim na mga kategorya ng tingi, kabilang ang mga department store at diskwento, mga tindahan ng espesyalista, at tingi sa internet, at sa pinakahuling ulat, "lahat ng anim na kategorya ay nagpaparehistro ng mas mahina na kasiyahan ng customer para sa 2018." Kaya, ano ang nasa likod ng kanilang pagwawasto sa ranggo? Ayon sa ASCI, ang kasiyahan ay paglubog ng peligro na mababa "dahil, sa bahagi, hanggang sa mas mababa kaysa sa stellar na serbisyo sa customer."
Dito, ikinulong namin ang pinakamasama sa pinakamasama sa isang pagsisikap na tulungan kang maiwasan ang isang masamang karanasan sa pamimili. Kaya panatilihin ang pagbabasa upang matuklasan ang mga tindahan ay maaaring gumamit ng isang tulong sa buong kagawaran ng "tao".
10 JCPenney
Shutterstock
Hindi mahalaga kung paano mo ito tinitingnan, hindi maganda ang ginagawa ng JCPenney. Hindi lamang natanggap ng nagtitingi ang isang bahagya-itaas-average na marka ng kasiyahan ng customer na 77 sa kategorya ng departamento at mga tindahan ng diskwento, ang benta sa taon na ito ay bumaba din ng tatlong porsyento sa 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Tulad ng Target, ang bahagya ni Macy ay may marka ng kasiyahan ng customer sa itaas ng average ng industriya nito; sa 2018, ang department store ay nakatanggap ng isang marka na 77. Gayunpaman, maaaring manatiling naroon lamang si Macy salamat sa online store nito. Sa kategorya ng tingian sa internet, natanggap ng tindero ang isang marka na 80, ginagawa itong perpektong average para sa industriya.
8 Target
Shutterstock
Kahit na ang mga mamimili ng diskwento ay umaasa sa Target para sa mga generic na produkto ng grocery at murang mga staple ng damit, lumilitaw na hindi nila iniisip ang tindahan nang lubos pagdating sa serbisyo ng customer nito. Sa ulat ng ACSI, ang Target ay nakatanggap ng isang marka ng 77 sa kategorya ng departamento at diskwento, na mas mataas sa average ng 76 — ngunit hindi pa rin kasiya-siya.
7 Kmart
Shutterstock
Maaaring mas mahusay ang ginawa ng Kmart kaysa sa kapatid na tatak ng Sears sa ACSI Retail at Consumer Shipping Report, ngunit bahagya. Sa kategoryang pangkalusugan at personal na pangangalaga sa pangangalaga, bumaba ang limang tingi sa 76 porsyento, na inilalagay ito sa ibaba ng average na kategorya ng 77.
6 Burlington
Shutterstock
Ayon sa ASCI, ang kasiyahan ng customer sa Burlington ay "mas mababa sa average." Sa ulat, natanggap ng specialty retailer ang isang 76 sa 100, na bumababa ng isang porsyento mula sa nakaraang rating nito. Ang ranggo na ito ay dapat na walang sorpresa, alinman; sa site ng Trustpilot, ang nagtitingi ay may isang "mahinang" rating ng serbisyo sa customer, kasama ang mga mamimili na nagrereklamo na halos imposible na makabalik at ang mga empleyado ay hindi sanay na sanay.
5 Malaking Maraming
Shutterstock
Sa kategorya ng department store at diskwento, ang Big Lots ay nahulog sa ibaba ng average na marka ng industriya ng 76, na nakakuha ng 75 sa 100. Sa website ng Consumer Affairs, ang mga customer ay nagreklamo na ang pamahiin ay masama sa pagbabalik-lalo na sa kagawaran ng kasangkapan. paghahanap ng mga talaan.
4 Dick's
Shutterstock
Sa ulat ng taong ito, ang Dick's Sporting Goods ay bumagsak ng apat na porsyento hanggang 75, na ginagawa itong pangalawang pinakamalala na kumpanya sa kategorya ng mga tindahan ng tingi. Ang tala ng ACSI na ang tagatingi ay "tinamaan ng husto sa pamamagitan ng paglilipat ng mga gawi sa pamimili ng mamimili, " dahil ang paninda ng mga paninda sa suplay na pampalakasan na madaling bilhin ng mga mamimili nang hindi binibisita ang isang tindahan ng ladrilyo-at-mortar."
3 GameStop
Shutterstock
Noong nakaraang taon, ang mga customer ay pinaka-hindi nasisiyahan sa GameStop sa mga tuntunin ng mga espesyal na tindahan ng tingi. Sa ulat, ang mga video game na nagtitingi ay nakatanggap ng iskor na 74, isang malaking sigaw mula sa iskor nito na 77 noong 2017. Ayon sa ACSI, ang pagkamatay ng GameStop-tulad ni Dick's' - ay higit sa lahat dahil sa pagtaas ng industriya ng e-commerce, pinagsama sa katotohanan na "marami sa mga produktong ito ay matatagpuan sa mas mababang mga presyo sa online." Tiyak din na hindi ito makakatulong na ang tindahan ay may mahigpit na mga patakaran sa pagbabalik at kung ano ang nakikita ng mga tao na "masamang" serbisyo sa customer.
2 Walmart
Shutterstock
Sa kategorya ng departamento at diskwento ng kategorya ng ACSI, ang Walmart ay ang pangalawang pinakamalala na tingi. Kahit na nakita ng tindahan ang isang porsyento na pagpapabuti mula sa rating nito noong nakaraang taon, pinamamahalaan pa rin nitong makatanggap lamang ng isang 72 sa 100, dahil ang "bilis ng pag-checkout ang pinakamabagal sa industriya at ang mga kawani nito ay hindi gaanong magalang kaysa sa mga katunggali nito." Ang negosyong online ni Walmart ay hindi naging maayos, ngunit; sa kategorya ng tingi sa internet, ang superstore ay nakatanggap lamang ng 74 sa 100, na ginagawa itong pangalawa hanggang sa huli.
1 Mga Luha
Shutterstock
Sa lahat ng mga nagtitingi na sinuri sa American Customer Satisfaction Index, ang Sears sa malayo ay may pinakamalala na mga rating ng serbisyo sa customer. Sa taong ito, ang tindahan ay nahulog ng apat na puntos sa scale ng ACSI sa isang buong-panahong mababa sa 70 sa 100; ayon sa ulat, ito ay dahil "habang ang kumpanya ay nagsasara ng higit pang mga tindahan, ang mga customer ng Sears ay nakahanap ng mga lokasyon ng tindahan, imbakan ng stock, at pagpili ng mga kalakal na kulang."
