Sa nakalipas na 20 taon, ang isang pulutong ay nagbago tungkol sa teknolohiya at komunikasyon. Ngunit ang isang bagay ay nanatiling isang pare-pareho: ang pagkagalit ng mga telemarketer. Hindi pa katagal ang nakalipas, ang mga landlines ay umalingawngaw kasama ang mga tawag sa pagbebenta. Ngayon, ang iyong smartphone ay naghihirap ng maraming bihirang mga numero. Habang ang paglaganap ng mobile na teknolohiya minsan ay maraming tao ang naghuhula sa pagkamatay ng telemarketing, ang industriya ay nananatiling matatag. Sa katunayan, mayroong higit sa 26, 000 mga kumpanya ng telemarketing sa Estados Unidos lamang - at ang industriya ay tumaas ng 3 porsyento noong 2019, ayon sa IBISWorld.
Ngunit kahit na ang mga telemarketer ay naging bahagi ng aming pang-araw-araw na buhay sa maraming taon, marami pa rin ang hindi natin alam tungkol sa mga ito - at tungkol sa kung paano maiiwasan ang mga ito. Gayunpaman, iyon ay ang magbabago. Basahin ang para sa lahat ng mga lihim ng kalakalan ng telemarketing na matagal nang itinatago sa ilalim ng balut.
1 Ang pinakamahusay na bagay na maaari mong gawin ay sagutin ang isang tawag sa telemarketer.
Shutterstock
Ang isa pang nakaranas ng telemarketer ay ipinaliwanag sa Reddit na ang mga telemarketer ay may tatlong pangunahing paraan na minarkahan nila ang isang numero sa kanilang listahan: "Tanggalin, " "Huwag Tumawag, " at "Redial." Kung sasabihin mong wala kang gusto, nahulog ka sa ilalim ng "Tanggalin." Kung hihilingin mong ilagay sa listahan ng "Huwag Tumawag", hindi ka na tatawaging muli ng kumpanya na iyon. Ngunit "lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnay ay nahuhulog sa ilalim ng 'Redial, '" isinulat ng Redditor. "Ang mga numero ng auto-dial mula sa isang makina at ang bagay na iyon ay tatawag nang dalawang beses sa isang araw hanggang sa katapusan ng oras. Sagutin ang telepono at may sasabihin."
2 At pagtatapos ng tawag kaagad ay nangangahulugang siguradong babalik ka sa isang tawag.
Shutterstock
Para sa karamihan sa atin, ang pagkakaroon ng isang tao na hang up sa gitna ng isang tawag ay isang medyo malinaw na pahiwatig na hindi nila nais na makipag-usap pa. Ngunit para sa mga telemarketer, ang paglipat ay maaaring magbigay ng isang madaling dahilan upang bumalik muli. Ipinaliwanag ni Elson na ang pag-hang up sa kalagitnaan ng pag-uusap, na walang paliwanag, "malamang na magreresulta sa pagtawag pabalik sa telemarketer, na inaangkin mong 'na-disconnect ka.' Kung hindi ka sumasagot noon, patuloy silang tatawag."
2 Gamit ang iyong iskedyul bilang isang dahilan ay ginagarantiyahan ang isang follow-up na tawag din.
Shutterstock
Ang pagtulak sa isang telemarketer na may matandang "hindi ito magandang panahon" ay parang uri ng mabibigat na pahiwatig na malinaw na nagbibigay ng iyong disinterest. Ngunit ang isang puna na nakabase sa iskedyul ay talagang nagsisilbing isang paanyaya para sa isang telemarketer. "Kapag sinabi mo, 'Hindi ito magandang panahon, ' naririnig ng telemarketer, 'Tawagan mo ako mamaya!'" Elson noted. "Kapag sinabi mo, 'Paumanhin, wala akong oras upang pag-usapan ito ngayon, ' narinig ng telemarketer, 'Bibilhin ko ito sa ibang araw!'"
4 Ang pagbabanta ng isang telemarketer ay walang silbi.
Shutterstock
Ang mga telemarketer ay madalas na nakakalungkot. Ngunit kung nahanap mo ang iyong sarili sa pagtanggap ng pagtatapos ng isang malamig na tawag, nais mong panatilihing suriin ang anumang mga damdamin ng galit, sa maraming kadahilanan. Ang una ay malinaw: Hindi kinakailangang hindi mainggitin ang sumigaw sa isang tao na gumagawa lamang ng kanilang trabaho. "Tandaan, ang mga tao na tumatawag ay mga tao rin, " ipinaliwanag ng telemarketer sa Reddit. "Pinagbantaan ko ang mga tao na manghuli sa akin at papatayin ako… Napanood ko ang mga nakatatandang lalaki na umiiyak ng mahina sa kanilang desk dahil ang tao sa kabilang linya ay sinira ang lahat ng inaakala nilang mabuti sa kanilang buhay. Alam kong nakakainis ang mga telemarketer, ngunit kami ay tao. Karamihan sa mga tao ay gumagawa ng ganitong uri ng trabaho dahil wala silang ibang mga pagpipilian."
At kung hindi iyon sapat upang kumbinsihin ka, isaalang-alang na ang paggamit ng marahas na wika ay malamang na humantong sa isang tawag sa likod. "Kahit na dapat nilang tanggalin ang isang tawag kung ang tao ay bastos, maaaring pindutin lamang ang redial bilang paghihiganti, " ang sabi ng Reddit telemarketer. "Ang taong tumatawag sa iyo sa wakas ay may kapangyarihan na matumbok ang nais nila."
5 Marahil ay hiningi mo ang mga telemarketer ng impormasyon na tinatawag ka.
Shutterstock
Ang totoo, ang mga telemarketer ay tungkol sa interesado na makipag-usap sa isang hindi interesado na mamimili habang naririnig mo ang isang hindi nauugnay na pitch sales. Kaya hindi sinasadya na, pagkatapos mong punan ang isang survey o humiling ng isang quote, bigla kang nakakakuha ng mga tawag na nauugnay sa impormasyong iyong napatingin.
"Kapag humiling ka ng isang auto quote online, asahan na bomba sa mga tawag mula sa maraming iba't ibang mga kumpanya, " sinabi ng isang hindi nagpapakilalang seguro sa telemarketer ng Consumerist. "Ang mangyayari ay kinokolekta ng lead aggregator ang quote, at pagkatapos ay ibinebenta ito sa iba't ibang mga ahente at mga tagadala, na pagkatapos ay makipag-ugnay sa hinihingi. Nagbabayad kami ng humigit-kumulang $ 8 para sa bawat 'mainit' na tingga.
6 Ang rehistro ng Huwag Tumawag ay hindi nililimitahan ang lahat ng mga tawag.
Karen Roach / Shutterstock
Kung ang iyong numero ay isa sa higit sa 240 milyon sa registrasyong Do Not Call (DNC), mayroong isang magandang pagkakataon na matatawag ka pa rin ng mga telemarketer. Iyon ay dahil mayroong ilang mga malalaking loopula sa kung ano ang mga tawag at hindi ipinagbabawal: Inilalagay lamang ng listahan ng DNC ang kibosh sa mga tawag sa pagbebenta . Ngunit mayroong isang bilang ng mga uri ng mga tawag na pinapayagan pa - kabilang ang mga survey, tawag sa impormasyon, tawag sa politika, at mga tawag mula sa mga kawanggawa o mga maniningil ng utang.
7 Ang listahan ng DNC ay mayroon ding tatlong buwang pagkaantala.
Shutterstock
Ang isa pang dahilan kung bakit maaari ka pa ring makakuha ng mga tawag kahit na inilagay mo ang iyong numero sa listahan ng DNC ay mayroong isang window ng kahinahunan. "Kahit na ang iyong numero ng telepono ay nasa listahan ng Huwag Tumawag, maaari kaming makipag-ugnay sa iyo hanggang sa 90 araw pagkatapos, " ang hindi nagpapakilalang telemarketer sa Consumerist.
Hindi nakakagulat, ang mga kumpanya ng telemarketing ay maaaring-at gawin - samantalahin ang oras na iyon. Ngunit may solusyon. "Upang matigil ang tawag, sabihin mo lang na 'ilagay mo ako sa iyong" Huwag Tumawag "na listahan' o 'huwag na muling tawagan ang numero na ito, '" sabi ng telemarketer. "Dapat mong sabihin ito kapag kinuha mo ang telepono."
8 Mayroong isang mas malakas na pagpipilian kaysa sa pagpapatala ng DNC.
Shutterstock
Sigurado, maaari kang makatanggap ng mga tawag mula sa hindi mabilang iba't ibang mga kumpanya ng benta. Ngunit may ilang mga kumpanya lamang na nagbibigay ng mga listahan ng "master" na ginagamit ng lahat ng mga telemarketer, tulad ng InfoUSA, halimbawa. Sa susunod, tanungin lamang ang tumatawag kung saan nila nakuha ang iyong numero — mayroong isang magandang pagkakataon na sasabihin nila sa iyo. Ayon sa telemarketer sa Reddit, "sa impormasyong ito, maaari kang makipag-ugnay sa mga kumpanya na nagbibigay ng iyong numero at kunin ang kanilang listahan."
9 Ang mga epektibong telemarketer ay hindi sumusunod sa isang script.
Shutterstock
Alam ng mga ekspertong telemarketer na ang malagkit na matatag sa isang script ay maaaring makamit bilang robotic at mabibigo na lumikha ng isang koneksyon sa mga prospective na mamimili. "Nakatuon ako sa pag-uusap na mayroon ang aking mga ahente, hindi ang 'script, '" ang sumulat ng sales manager na si Jonathan Marc Hairgrove sa Quora. "Alam kong nahanap namin ang tagumpay mula sa pagkakaroon ng mga tawag na ginawa ng mga nakikipag-usap at hindi robotic."
Ngunit habang ang isang mas personal at pakikipag-usap sa pag-uusap ay maaaring mapahusay ang epekto ng isang pagtatangka sa isang benta, ang mga telemarketer ay sumusunod pa rin sa isang tilapon upang gabayan sila sa pag-uusap.
10 Alam nila ang daan patungo sa iyong pitaka ay sa pamamagitan ng iyong puso.
Shutterstock
Ang pinaka-epektibong paraan upang mapanatili ang isang mamimili sa telepono ay madalas na kumonekta sa kanila ng emosyonal. "Kung mayroon kaming isang tao na nais na talakayin ang mga serbisyong ibinibigay namin, hindi kami lumundag sa script ng benta, " sabi ni Shawn Breyer, may-ari ng Breyer Georgia, na bumibili ng mga bahay mula sa mga naghahanap upang ibenta. Kaya, sa halip na pag-usapan ang halaga ng bahay o mga pagkakataon sa pananalapi, sinabi ni Breyer, "Gusto naming tanungin sila kung ano ang kanilang mga paboritong alaala sa bahay, kung ano ang kanilang mga anak, kung ano ang nais nilang gawin sa susunod na kabanata ng kanilang buhay. Ang hinihiling namin ay hindi talagang mahalaga. Ano ang mahalaga ay tunay na makilala natin sila, magtanong sa kanila tungkol sa kanilang sarili, at itahimik at makinig."
Ang pamamaraang ito ay napatunayan ang mga resulta para sa Breyer: Bago ipatupad ang kasanayan, ang kanyang kumpanya ay bumili ng tungkol sa isang bahay para sa bawat 27 na nangunguna. Ngayon, bumili sila ng isang bahay sa bawat 15 nangunguna.
11 Nais nilang mapanatili ka sa linya nang hindi bababa sa 15 minuto.
Shutterstock
Ang isang mabilis na diskarte sa paglilipat kung saan nagpapatakbo ang salesperson sa kanilang script at lumipat sa susunod na numero sa kanilang listahan ay malamang na makakuha ng magkatulad na mga resulta. Kapag ang koponan ng benta ni Breyer ay lumipat sa pag-akit sa mga emosyonal na emosyon ng mga kliyente, nalaman nila na habang tumaas ang kanilang benta, ang halaga ng oras na ginugol sa isang tawag din higit sa tatlong beses.
"Gumugol kami ng isang average ng 17 minuto sa telepono na may bawat kalidad na nangunguna na mayroon kami bago magtakda ng isang appointment upang talagang matiyak ang kaugnayan sa customer, " sabi ni Breyer. "Noon, halos 5 minuto ang ginugol namin sa telepono kasama ang mga ito upang kwalipikado sila."
12 Alam nila ang lahat ng mga bagay na kinakatakutan mo — at ginagamit nila ito sa kanilang kalamangan.
Photographee.eu / Shutterstock
Noong 2016, sinuri ng mga siyentipiko ng data sa Gong higit sa 25, 500 mga tawag sa pagbebenta sa isang pagsisikap na makilala ang mga pattern sa pinaka-epektibong tawag. Ang isa sa mga palaging pare-pareho ang mga tagahula ng tagumpay ay ang paggamit ng "wika na nagbabalik na sa panganib." Iyon ay kapag binibigyang diin ng isang tindera ang lahat ng mga paraan na pinoprotektahan ka nila mula sa hindi kasiya-siya o pagkabigo. Ang paggamit ng ganitong uri ng wika ay nagdaragdag ng mga posibilidad ng tagumpay ng isang salesperson ng isang average ng 32 porsyento.
Bilang senior director ng marketing ng produkto ni Gong, si Chris Orlob, ay ipinaliwanag sa isang artikulo para sa HubSpot, ang magagandang telemarketer ay "proactively, madalas, at agresibo na makipag-usap tungkol sa mga termino ng deal na idinisenyo upang maprotektahan ang customer mula sa peligro." Ang pagbanggit ng mga madaling pagkansela, walang mga pang-matagalang kontrata, garantiyang bumalik sa pera, at ang mga katulad nito ay tumutulong upang mai-seal ang deal.
13 Gusto nilang gumastos ng mas maraming oras sa pakikinig kaysa sa pagsasalita.
Shutterstock
Kung nagsasalita ka nang higit pa kaysa sa nagbebenta, ginagawa nila nang maayos ang kanilang trabaho. Sa kanilang pananaliksik, natagpuan ni Gong na, sa average, ang mga tawag na nagreresulta sa mga benta ay ang mga kung saan ang bumibili ay nagsalita nang higit pa sa nagbebenta. Partikular, natagpuan nila na ang ideal na pag-uusap na makinig-para sa isang telemarketer ay 43:57, na halos isang minuto ng pakikipag-usap para sa bawat 1.3 minuto ng pakikinig.
14 Sa pangkalahatan sila ay tapat.
Shutterstock
Para sa atin na may isang malusog na halaga ng pag-aalinlangan ng sinumang sumusubok na ibenta sa amin sa isang bagay, ang ideya na ang mga telemarketer ay nagsasabi sa katotohanan ay tila tila hindi malamang. Ngunit ang mahusay na mga telemarketer ay nagsisikap upang maiwasan ang mga kasinungalingan. "Ang kasinungalingan, paninirang-puri, at nakalilito sa isang mamimili na bibilhin ay magreresulta sa pagbagsak, " sabi ni C. Shakhawat Sultan, tagapamahala ng pag-unlad ng negosyo sa kompanya ng disenyo ng website na CodeRex, na may mahabang kasaysayan sa telesales at marketing.
Hindi lamang ito etikal - nagreresulta din ito sa mas maraming mga benta sa katagalan, ayon kay Sultan. Sinabi niya na ang pagbibigay ng mapanlinlang o bahagyang impormasyon ay maaaring nangangahulugang marinig ng mga customer ang nais nilang marinig at sumasang-ayon sa paglalagay ng isang order. Ngunit kasunod ng tawag, kung nakuha nila ang kamalayan na ang mga nagbebenta ay nanligaw sa kanila, maaari nilang kanselahin ang order o ibalik ang produkto sa huli.
15 Laging sinusubukan nilang makipaglaro sa mga katunggali.
Shutterstock
Ang negatibiti ay isang pagtalikod sa mga mamimili at maaaring lumubog ang isang benta. Kaya mayroong isang magandang pagkakataon na ang telemarketer na iyong nakikipag-usap ay subukan na panatilihing positibo ang mga bagay-kahit na tinatalakay ang mga produkto ng ibang tao. "Kailangan mong ihambing at patunayan na ikaw ang mas mahusay na tagabigay, " sabi ni Sultan. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugang insulto sa iyong mga kakumpitensya. "Ang katunggali ay mabuti (hindi masama), ngunit mas mahusay ang iyong produkto o serbisyo, " sabi niya.
Dalhin ang halimbawa ni Sultan sa pagbebenta ng cable TV. Sa halip na ituro na ang kakumpitensya ay nagbibigay lamang ng 80 mga channel kumpara sa 100 na ibinibigay mo, ang mabuting telemarketer ay magbibigay sa pahayag ng isang positibong pag-ikot, na binibigyang diin na bibigyan nila ang 80 mga channel na inaalok ng katunggali, kasama ang 20 dagdag na mga channel para sa isang maihahambing na presyo. "Hindi ko sinabi, 'Nagbibigay sila ng mas kaunting mga channel, '" sabi ni Sultan. "Sa halip, nakatuon ako sa kung paano kami nagbibigay ng mas maraming mga channel. Ang pokus ay dapat na nasa mga benepisyo na maibibigay mo, hindi gaano ka mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya. Binibili ng customer ang mga benepisyo, hindi ang produkto."
16 Nakangiti sila kapag tinawag ka.
Shutterstock
Alam ng sinumang tindera na ang wika ng katawan ay mahalaga sa pagkonekta sa isang customer, at ang pagsasara ng isang pakikitungo ay madalas na higit pa tungkol sa kung ano ang hindi ligtas kaysa sa kung ano ang sinasalita nang malakas. At kahit sa isang pag-uusap sa telepono, ang komunikasyon sa nonverbal ay malakas. Ang isang pag-aaral noong 2008 na inilathala sa journal na Speech Communications ay natagpuan na ang mga tagapakinig sa telepono ay maaaring sabihin hindi lamang kung ang tao sa kabilang dulo ay nakangiti, ngunit ang uri ng ngiti na kanilang ginagawa, at kung paano masigasig na ginagawa nila ito. Alam ng mga telemarketer na, kahit na walang nakakakita dito, ang wika ng katawan ay may epekto pa rin.
"Naririnig ng mga tao ang enerhiya sa kung paano ka nakaupo at kumilos, " sabi ni Angela Bradford, direktor ng senior marketing para sa World Financial Group. "Naglalakad ako at tumawag ng maraming at gumagana nang maayos." Sinabi ni Bradford na kung ang isang telemarketer ay hindi natutuwa, "ang mga tao sa kabilang panig ay hindi magiging alinman."
17 "Gatekeepers" ang kanilang pinakamalaking kaaway.
Shutterstock
Ang isa sa mga pinakamalaking hamon na dapat malampasan ng bawat telemarketer ay ang "gatekeeper" - ang taong naghihiwalay sa kanila sa taong nais nilang bilhin ang kanilang produkto. Ang isang gatekeeper ay maaaring maging isang taga-tanggap, isang katulong, asawa, anak, o kung sino man ang mangyayari upang kunin ang telepono.
Maraming mga diskarte sa telemarketing para sa pakikitungo sa mga gatekeepers, ngunit ang isa sa mga pinaka-epektibo ay ang pagpapagamot sa kanila ng mabait, isinasaalang-alang ang kapangyarihan na mayroon sila. EksAyn Anderson, may-akda ng The Key to t he Gate , ay sinabi sa Forbes na ang isang customer ay nagsabi sa kanya: "Mayroon akong mga tao na tinawag ako sa buong araw at ikaw ang unang pinapayagan kong pumasok upang ipakita sa akin ang iyong produkto - dahil ikaw ay napakabuti sa aking sekretarya. " At para sa higit pang mga lihim mula sa isang ganap na naiibang industriya, narito ang 20 Lihim na Mga Opisyal ng Pulisya Huwag Nais Mong Malaman.
