Ang emosyon ay may posibilidad na tumakbo nang mataas sa mga pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Kung tumatawag ka ng isang rep o lumalapit sa isa sa isang tindahan, may posibilidad na mayroon kang isang problema na nais mong tulungan silang malutas-at kapag walang mabilis na solusyon, madali itong ma-overreact at sabihin ang mga bagay na hindi mo ibig sabihin.
Bagaman maaari kang matukso na gumawa ng walang banta at walang kabuluhan na mga salita, na ginagawa ito sa huli ay mas masahol pa ang mga bagay: Hindi ka lamang nakakahiya, nakakasakit, o nagbabanta sa empleyado, ngunit mas malamang na tulungan ka talaga bilang isang resulta. Kaya, upang matulungan kang manatiling kalmado at makuha ang tulong na kailangan mo, ikinulong namin ang 27 bagay na dapat mong iwasan na sabihin o gawin sa panahon ng pakikipag-ugnay sa reps ng serbisyo sa customer, ayon sa mga eksperto sa serbisyo sa customer.
1 "Alam mo, kayong mga tao…"
Shutterstock
Kahit na ang isang reporter ng customer ay gumagana para sa kumpanya na nakakabigo sa iyo, iwasan ang pagkulong sa indibidwal na iyon sa kanilang samahan. Pagkatapos ng lahat, kung ano ang nakakaabala sa iyo ay hindi direkta ang kanilang kasalanan, at ang pagsisisi sa kanila ay hindi makakatulong sa iyo sa katagalan. Partikular, si Dane Kolbaba, tagapagtatag ng Watchdog Pest Control, ay nag-iingat laban sa "paggamit ng 'ikaw' o 'iyong' kapag tinutukoy ang mga pagkakamali ng kumpanya (o isang nakaraang kinatawan) na ginawa."
"Kung sila ay personal na ininsulto para sa isang isyu na wala silang direktang kamay, ganap na tao ang pakiramdam na hindi gaanong kapaki-pakinabang, at ang mga kinatawan na ito ay hindi naiiba, " sabi niya. Mas mabuti kang sinusubukan mong pag-iisa ang iyong sarili sa taong sinusubukan mong tulungan ka upang malutas mo ang isyu nang magkasama.
2 "Tumatawag ako dahil galit ako."
Shutterstock
Kadalasan tumatawag ka sa serbisyo sa customer dahil ang isang bagay ay hindi gumagana o nakakabigo sa iyo. Gayunpaman, ang paghahatid nito sa taong nasa kabilang dulo ng linya sa loob ng mga segundo ng pagbati sa kanila ay maaaring hindi ang pinakamainam na taktika.
"Kapag tumatawag ka sa serbisyo ng customer, ang mga pagkakataon ay naiinis ka dahil ang isang produkto o serbisyo ay hindi gumagana nang maayos at maaaring matagal na ang paghihintay sa telepono upang mag-boot, " sabi ni Kolbaba. "Kapag nakakakuha ka ng isang tao, lubos na mauunawaan kung galit ka; gayunpaman, tiyakin na hindi mo ididirekta ang iyong galit sa kanila, dahil ito ay malamang na mapangalagaan sila, at itinatakda ang tono ng tawag upang 'pagalit 'para sa parehong partido."
3 "At kinamumuhian ko rin ito tungkol sa iyong produkto."
Shutterstock
Kung matagal ka nang nakikipag-usap sa isang isyu o natagpuan na ito ay lalo na nakakabigo, maaaring tuksuhin na buksan ang mga baha kapag nakita mo ang isang taong handang makinig sa iyo. Ngunit ang pagpunta sa at tungkol sa iyong isyu sa halip na subukang maghanap ng solusyon ay isang pag-aaksaya ng oras ng lahat at malamang na akayin ang rep na gawin kang hindi gaanong seryoso.
"Kapag pinag-uusapan mo kung ano ang isyu sa kinatawan, alamin na kumukuha sila ng mga tala at bigyang pansin upang makarating sila sa ugat ng problema, " sabi ni Kolbaba. "Ang mas sinasabi mo, ang mas maraming impormasyon na kailangan nilang iproseso, kaya't sa tuwing posible ay panatilihing simple at maikli ang mga bagay."
4 "Ang iyong kumpanya ay screwed up, kaya mas mahusay mong ayusin ito."
Shutterstock
Ang customer service rep ay wala doon upang maging isang punching bag. Kahit na ang kumpanya na iyong tinatawagan ay gulo, hindi nangangahulugan na maaari mong gawin ang iyong galit sa rep na sinusubukan mong tulungan kang ayusin ang mga bagay.
"Ang anumang anyo ng pang-aabuso (hal. Pandiwang, emosyonal, atbp.) Ay dapat na ganap na iwasan, " ang pagdidiin ni Sarkis Hakopdjanian, direktor ng diskarte para sa pagkonsulta sa marketing Ang Business Clinic, na dalubhasa sa mga serbisyo sa pagsasanay ng empleyado. "Ito ang mga tao na nagsisikap na gawin ang kanilang mga trabaho hangga't makakaya. Minsan ang isang customer ay nagagalit tungkol sa isang bagay na ginawa ng ibang empleyado, o tungkol sa isang patakaran ng kumpanya, at sa kasamaang palad nila itong sinubukan sa rep na sinusubukan upang malutas ang kanilang problema."
Ang kabaitan ay hindi lamang ang mas disenteng diskarte, ngunit mas epektibo rin ito sa pag-uudyok sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer kaysa sa pang-aapi.
5 "Kinukuha ko ang aking negosyo sa ibang lugar!"
Shutterstock
Habang ito ay maaaring mukhang tulad ng panghuli na kard ng trumpeta, ang pagbabanta na hilahin ang iyong negosyo ay bihirang kasing epektibo sa nararamdaman nito sa sandaling ito. Sa isang bagay, madalas na ito ay madalas na isang walang laman na banta - dahil dahil sa hindi kasiya-siya bilang isang kumpanya ay maaaring magtrabaho, ang paghahanap ng isang bagong nagtitinda ay kadalasang mas nakakainis. Para sa isa pa, ang rep ay hindi nagmamalasakit sa iyong iniisip na ginagawa nila. "Malamang sila ay isang empleyado sa isang oras-oras na sahod na ginagawa lamang ang kanilang trabaho, " sabi ni Hakopdjanian.
6 "Mayroon bang isang tao na mas mahusay na nagsasalita ng Ingles?"
Shutterstock
"Ang ilang mga kumpanya ay pinagkukunan ng kanilang mga kagawaran ng serbisyo sa customer sa ibang mga bansa, " sabi ni Hakopdjanian. "Maraming mga kumpanya ang nag-upa din ng mga unang henerasyon na imigrante na maaaring magkaroon ng isang tuldik. Sa kasamaang palad, ang ilang mga customer ay magkakaiba laban sa ibang mga tao batay sa kanilang etnisidad. Kung ang isang serbisyo ng customer service ay sinupahan ng isang kumpanya, nagsasalita ng Ingles nang maayos, at may mahusay na pag-unawa ang mga produkto ng kumpanya, perpektong kwalipikado sila upang makatulong na malutas ang problema ng isang customer o iproseso ang kanilang transaksyon. Hindi na kailangan ng diskriminasyon sa lahi."
7 "Hindi ka nakikinig sa akin."
Shutterstock
Minsan ang tao sa kabilang dulo ng linya ay hindi agad naiintindihan ang isyu na mayroon ka. Gayunpaman, hindi nangangahulugan na hindi sila nakikinig sa iyo o na ang pag-uulit ng iyong sarili sa isang mas nababagabag na tono ay malulutas ang anuman.
"Naiintindihan ka namin sa unang pagkakataon — tiwala ka sa akin, ginawa namin, " sabi ni Drew DuBoff, isang dalubhasang estratehiya ng paglago at ekspertong outsource na namamahala sa serbisyo ng customer para sa mga pangunahing tagapayo sa pinansiyal na tagapayo. "Nagpapainit ka lang ng walang dahilan. Sa halip, subukang makinig sa tugon at magtanong ng isang paglilinaw na tanong."
8 "Ano ang ibig mong sabihin na hindi ko kaya…?"
Shutterstock
"Ang tanong na ito ay karaniwang walang silbi upang tanungin dahil ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi kinokontrol ang mga patakaran. Ipinapatupad lamang nila ang mga ito, " sabi ni DuBoff. "Kung ang iyong tugon sa pagiging hindi karapat-dapat para sa isang pag-refund ay, 'Ano ang ibig mong sabihin na hindi ako makakakuha ng isang refund kung hindi na ako makakaya ng programa?' pagkatapos marahil dapat mong basahin nang maaga ang refund patakaran at maging isang may-alam na mamimili."
Ang pagsisikap na maunawaan ang mga patakarang ito ay magbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng tulong ng rep sa paghahanap ng wiggle room sa loob ng mga ito.
9 "Ikaw $ *% #!"
Shutterstock
Minsan ang nararamdamang tamang sumpa ay naramdaman na ang tanging sagot sa isang partikular na nag-aaway o nakakabigo na sitwasyon. Ngunit ang "paggamit ng kabastusan, sumpa ng mga salita, o expletives ay hindi makakatulong sa iyong kaso, " paliwanag ni DuBoff. "Sa katunayan, nakikipag-usap sila sa kinatawan ng serbisyo ng customer na pinalubha mo at na magalit ka upang makitungo."
Ipinaliwanag niya na ang mga rep ay madalas na tumugon sa pamamagitan ng pagbibigay ng oras ng kostumer upang magpalamig, na maaaring nangangahulugang naghihintay ng ilang oras (o kahit na ilang araw) upang tumugon o hindi lamang pinapansin ang customer nang buo, na iniiwan ang mga ito ng parehong isyu na nagagalit sa kanila upang magsimula kasama.
"Ang mga serbisyo ng customer service na ito ay mga tao na gumagawa ng pinakamahusay na trabaho na kanilang makakaya, " dagdag ni Hakopdjanian. "Ang panunumpa sa kanila ay hindi kailanman nag-uudyok sa kanila na magtrabaho nang mas mabilis o subukang masigla. Tunay na kontra-produktibo. Kapag ang isang tao ay sinigawan o binuangan, hindi sila gaanong masigasig na nais tumulong at kahit na maghanap ng mga paraan upang maging matatag sa mga patakaran ng kumpanya.."
10 "Hindi ba palaging customer ang customer?"
Shutterstock
Ang cliché na ito ay nakakakuha pa rin ng trotted out tuwing madalas, karaniwang sa pamamagitan ng mga customer na nagkakamali.
"Ang mga customer ay hindi palaging tama, " ang isinulat ni Alexandra Sakellariou sa kanyang listahan ng " Kahanga-hangang mga Bagay sa Mga Serbisyo ng Serbisyo ng Customer na Alam na Totoo." "Ang customer ay higit sa madalas na nagkakamali o nalilito. Kahit na hindi nila alam ang tag ng presyo ng isang produkto o hindi maunawaan ang maliit na pag-print ng iyong patakaran sa pagbalik, kapag ang isang customer ay hindi nasisiyahan, sa pangkalahatan ay may kinalaman sa isang maling impormasyon o pagkakamali sa ang kanilang pagtatapos."
11 "Ipaalam sa akin ang iyong manager."
Shutterstock
Ang linya na ito ay nagsasabi sa tao sa kabilang dulo, "Hindi ka makakaya matulungan ako." At kahit na ang manager ay maaaring gumawa ng higit pa kaysa sa taong nakikipag-usap sa iyo, na sinasabi na ito ay may potensyal na pag-backfire.
"Gagawin agad nito ang ahente na iyong pinag-uusapan, " sabi ni Ollie Smith, serial negosyante at CEO ng enerhiya paghahambing site EnergySeek. "Kung ang tagapamahala ay lumitaw, bubuo sila ng isang negatibong opinyon sa iyo bago sila makipag-usap sa iyo at hindi gaanong hilig na pumunta sa sobrang milya upang malutas ang iyong isyu."
Sa halip, maghanap ng isang paraan upang mag-rep ang kanilang mga sarili upang magmungkahi ng pagtaas ng tawag kung kinakailangan. Halimbawa, tanungin, "Ano pang mga pagpipilian ang kailangan nating ayusin ito?" o "Mayroon pa bang ibang makakatulong sa atin?" Lumapit ito bilang isang pakikipagtulungan kaysa isang paghaharap.
12 "Pupunta ako sa bash ng iyong kumpanya sa online!"
Shutterstock
Ang pagbabanta upang bash ang isang kumpanya sa online ay maaaring mukhang tulad ng perpektong taktika ng takot upang makakuha ng rep service ng customer upang gawin ang eksaktong gusto mo. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang iyong serbisyo sa customer rep ay hindi talaga "nag-aalala" tungkol sa iyong banta.
"Ang mga mamimili ay lasing sa lakas ng internet at social media, at labis nilang pinanghihinalaan ang kapangyarihan nito sa kaso ng isang hindi pagkakasundo ng serbisyo sa customer, " ang isinulat ng tagapagsanay ng serbisyo sa customer na si Adam Toporek sa kanyang blog na Mga Customer na Stick. "Ang mga banta sa online ay isang dolyar. Para sa karamihan, ang isang online na puna ay madalas na hindi nagre-rate."
13 "Susubukan kitang ihabol."
Shutterstock
Kung ang mga bagay ay napakasama sa isang serbisyo sa serbisyo ng customer o kung lalo kang nagagalit tungkol sa isang hindi tumpak na singil at hindi malutas ito, ang pagbabanta na sumbong ay maaaring parang isang kaakit-akit na pagpipilian - o hindi bababa sa, maaaring magbigay sa iyo ng isang pakiramdam kapangyarihan sa panahon ng iyong pagpapalitan. Ngunit sa karamihan ng mga sitwasyon, ang paggawa nito ay hindi isang mahusay na ideya.
"Ang pagbabanta sa ligal na aksyon ay hindi kinakailangang magkaroon ng epekto na nais mong gawin, " sabi ni Teel Lidow, isang abugado at tagapagtatag ng serbisyo ng paghahabol ng consumer na Radvocate. "Ang mga kumpanya ay may ligal na departamento upang mahawakan ang aktwal na mga aksyong ligal. Ang pagtaas ng posibilidad ng isang demanda ay isang magandang dahilan para sabihin ng isang indibidwal na kinatawan ng serbisyo sa customer, " Hindi ang aking problema, "at tapusin ang pag-uusap."
14 "Babayaran kita para dito!"
Shutterstock
Iwasang magalit sa isang serbisyo ng customer service na ginawang banta mo sa pisikal na karahasan. Hindi lamang maiulat nila ang iyong banta, ngunit maaari mo ring matiyak na hindi na sila handang tulungan ka.
"Sa karamihan ng mga pangyayari, ang isang pisikal na banta ay hindi dapat pinahihintulutan, " sulat ni Toporek. "Kapag ang isang pisikal na banta ay ipinapataw, tapos na ang pag-uusap."
15 "Hindi ko babayaran iyon!"
Shutterstock
Maaari kang magalit kapag nakuha mo ang iyong cable bill at nakakakita ng singil doon, kumbinsido ka dapat na isang pagkakamali. Ngunit simulan ang iyong tawag sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagsasabi na hindi mo babayaran ang singil marahil ay hindi makakatulong sa iyong mga pagsisikap na maalis ang gastos.
"Sa karamihan ng mga kaso, ang indibidwal na kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi nakakakuha ng anuman kung gumawa ka o hindi magbayad, " sabi ni Lidow. "Ang mga kumpanyang ito ay agresibo na ituloy ang hindi bayad na mga bayarin - hindi sila mag-aalangan na ipadala ka sa isang ahensya ng koleksyon o pindutin ang iyong ulat sa kredito, kahit na inaangkin mong mali ang bayarin."
16 "Hindi mo alam kung ano ang pinag-uusapan mo."
Shutterstock
Minsan kung ano ang tila isang may sira na produkto o masamang serbisyo ay pagkalito lamang sa iyong bahagi, ngunit mahirap mapagtanto kapag nahuli ka sa isang pagkabigo. Bago mo akusahan ang isang reporter sa serbisyo ng customer na hindi maunawaan ang iyong sitwasyon, isaalang-alang na nakikipag-usap sila sa maraming mga tao na gumagamit ng kanilang mga produkto at serbisyo araw-araw, at sa gayon ay maaaring magkaroon ng ilang pananaw na hindi mo.
Halimbawa, ang isang Reddit user ay nag-alok ng isang partikular na masayang-maingay na karanasan nila habang nagtatrabaho sa isang supermarket. Nagalit ang isang customer tungkol sa kakila-kilabot na hipon na binili niya na naiinis sa kanyang mga panauhin at tinanggihan din ng kanyang aso. "Bumalik siya nang mga limang minuto mamaya at sinabi na nakipag-usap siya sa isang tao sa counter, na malinaw na inilagay siya sa kanyang lugar, " sulat ng Redditor. "Bumili siya ng sariwa, walang hipon na hipon na naisip niya na precooked. Inilabas niya lang ito sa mesa at pinaglingkuran. Raw, uncooked hipon."
17 "Gaano kahirap ang iyong trabaho?"
Shutterstock
Kapag nabigo ka, maaari itong tuksuhin na subukan at gawin ang taong serbisyo sa customer na iyong pinag-uusapan na pakiramdam na maliit sa pamamagitan ng pag-insulto sa gawaing ginagawa nila. Iyon ang karanasan ng isang gumagamit ng Reddit na nagtatrabaho sa inilarawan ni Chili sa isang thread tungkol sa galit na mga customer.
Kapag nagalit ang isang customer na ang utos ay walang utos, sinimulan niyang magtanong ng mga nakakasakit na mga katanungan tulad ng "Gaano kahirap ang iyong trabaho?" "Paano ka makakapaso?" at "Ano ang mali sa iyo?" Ang empleyado ng Chili ay nagtanong sa kanya na sabihin kung ano ang iniutos niya at "sa sandaling nakarating siya sa fira tuna salad, sinabi ko sa kanya na may diretso na mukha na maaari kong ipamon na inutusan niya mula sa labas ng tabi ng pinto. Sinabi niya na wala, kahit isang an paghingi ng tawad at tumalikod na lang at naglakad na palabas. Nakakuha pa rin ako ng isang magandang tawa tungkol sa ngayon."
18 "Maaari mo bang paniwalaan ang tanga na ito?"
Shutterstock
Kapag pinipigilan ka ng isang repost ng serbisyo sa customer, maaaring hindi mo maririnig ang mga ito, ngunit tiyak na maririnig ka nila. Hindi ka naniniwala sa amin? Suriin lamang ang ilan sa mga komento sa Reddit thread na ito na humihiling sa rep service ng customer upang maipahayag ang mga bagay na nakakainis sa kanila tungkol sa mga customer. "Kung hahawakan kita 'at hindi ka nakakarinig ng musika, talagang ako ay naka-mute, " ipinahayag ng isang gumagamit. "Naririnig ko ang LAHAT ng **** na sinabi mo lamang tungkol sa akin."
19 "Kalimutan mo lang."
Shutterstock
Habang maaari kang makapunta sa rehistro ng cash at baguhin ang iyong isip tungkol sa pagbili ng isang produkto, naiwan ang maraming mga item sa likod para sa tao hanggang doon upang hawakan ay hindi gagawa ka ng anumang mga kaibigan sa tindahan.
Tulad ng isang serbisyo sa customer na rep ay nagpunta sa Reddit, "Mayroon akong talagang isang customer na pumasok, nagtatrabaho ako ng graveyard sa isang parmasya, at gumugol ng isang oras na naglo-load ng kanyang cart sa mga gamit…. Sinabi niya na iniwan niya ang kanyang card sa kanyang kotse at siya ' d ay 'bumalik sa likod.' Hindi ko na siya muling nakita."
Ang isa pang binigyang diin na kahit na mas masahol pa ay ang pag-iwan lamang ng item sa isang lugar nang random sa tindahan, na hinihiling na hanapin ang mga empleyado at pagkatapos ay ilayo ito. "Kung hindi ka makakakuha ng isang bagay, ibigay lamang ito sa kahera at sabihin na hindi mo gusto ito, " isinulat nila. "Huwag itago ito sa rack ng kendi, lalo na kung ito ay tulad ng ground beef."
20 "Hindi, maaari akong makipag-usap ngayon."
Shutterstock
Maaari kang maging perpektong komportable sa pagtawag sa serbisyo ng customer mula sa iyong lokal na bar kung saan ang mga tao ay nakikipag-usap nang malakas, mayroong isang live na band na naglalaro, at ang mga patron ay nagsisigawan ng mga order ng inumin. Ngunit hindi iyon partikular na nakakatulong sa paglutas ng iyong isyu.
"Ang pinakamalaking pag-alaga ng alagang hayop ng aming mga ahente ng serbisyo sa customer ay kapag ang mga tao ay tumawag, at sila ay nasa sobrang maingay na kapaligiran, " sabi ni Sean Pour, cofounder ng site ng pagbili ng kotse na SellMax, na humahawak ng libu-libong mga papasok na tawag araw-araw. "Halimbawa, kung ang iyong aso ay patuloy na tumatakbo sa background o mayroon kang isang sanggol na umiiyak nang malakas, ginagawa itong mas mahirap sa rep service ng customer. Kapag gumawa ka ng trabaho ng isang tao na mas mahirap, karaniwang hindi nila ginagawa ang kabutihan ng isang trabaho. " Subukan lamang ang pag-abot sa mga serbisyo sa customer service kung nasa angkop ka — at tahimik na kapaligiran.
21 "Sabihin mo rin sa akin ang tungkol sa aking…"
Shutterstock
Dahil lamang sa tao sa kabilang dulo ng linya ay nagtatanong kung paano mo ginagawa ay hindi nangangahulugang nais nilang marinig ang bawat detalye ng iyong araw. Ang trabaho ng isang rep ay maging palakaibigan, at ang kanilang pakikiramay na pagbati ay hindi isang paanyaya para sa iyo na punan ang kanilang oras ng mga personal na detalye na hindi nauugnay sa isyu tungkol sa iyong tinawag.
"Minsan ang mga customer ay nagsisimula nang magulo sa tungkol sa mga detalye na ganap na hindi nauugnay sa kanilang transaksyon sa negosyo, " sabi ni Hakopdjanian. "Sa kasamaang palad, maraming mga tao ang nalulungkot, kaya kung minsan ang pagkakaroon ng pakikipag-usap sa rep service ng customer ay maaaring isa sa ilang mga form ng social contact na maaaring magkaroon ng isang tao." Upang maging magalang, i-save ang mga personal na kuwento, at hayaan ang rep na magpatuloy sa kanilang susunod na tawag o customer sa isang napapanahong paraan.
22 "Makinig, pulot…"
Shutterstock
Ilang dekada na ang nakalilipas, ang pagtawag sa isang customer service rep na "honey" ay maaaring maging kaakit-akit - ngunit nagbago ang mga oras, at mas malamang na makarating bilang condescending o kakatakot (lalo na kung ito ay isang tao na nakikipag-usap sa isang babae).
" Babalaan ko ang pag-iwas sa mga pangalan ng alagang hayop tulad ng 'hun, ' 'baby, ' at 'sweetie, '" sabi ni Emma Rodbro, pinuno ng tagumpay ng customer tagumpay sa Seniorly.com. "Anuman ang kasarian, napag-alaman kong ginagawa ng isang miyembro ng koponan na pakiramdam na hindi sila sineseryoso ayon sa nararapat."
23 "Mayroon kang isang tinig na sexy."
Shutterstock
Huwag mag-atubiling purihin ang isang rep sa trabaho na kanilang ginawa o sa tulong na ibinigay nila. Mag-ingat lamang na huwag tumawid sa linya sa mas personal na teritoryo, dahil ito ay maaaring gawing mas mahirap at hindi komportable ang mga bagay. Partikular, "huwag sabihin sa isang tao na ang kanilang tinig ay maganda, " sabi ni Pour. "Kumuha kami ng isang pagkakaiba-iba ng marami sa kung saan sila ay mahalagang sumasakit sa telepono at medyo awkward."
24 "Anong oras ka makalabas ng trabaho?"
Shutterstock
Katulad nito, sinabi ni Hakopdjanian na kung minsan ang pagiging kabaitan ng serbisyo sa customer ay nagkakamali sa pag-a-flirt. "Sa pinakadulo, ginagawang hindi komportable ang sitwasyon, " ang sabi niya. "Sa pinakamalala, ginagawang hindi ligtas o nasa panganib ang rep, lalo na kung ang customer ay hindi tumugon nang maayos sa pagtanggi."
25 "Oo, ngunit mayroon din ito…"
Shutterstock
Ang mga indibidwal sa industriya ng serbisyo ay nakikipag-ugnayan sa mga tonelada ng mga customer tuwing oras, at sa loob lamang ng ilang sandali, kailangan nilang malaman ang tungkol sa isyu na kinukuha mo at matukoy ang susunod na mga hakbang na dapat gawin. Iyon ay kumplikado sapat nang hindi mo nilalabas ang dalawa o tatlo o higit pang mga isyu sa kanila nang sabay-sabay.
"Pabasagin ang bawat isyu, " hinihimok ni Kolbaba. "Kung mayroon kang higit sa isang isyu o kadahilanan na tinawag mo, putulin ang mga ito sa magkahiwalay na mga chunks ng impormasyon upang ang kinatawan ay maaaring kumuha ng mga tala nang mas tumpak. Kung lalapit ka nito sa kaisipan ng 'hayaan mo akong tulungan kang tulungan ako, ' magkakaroon ka ng pasasalamat ng kinatawan at gagawa ito para sa isang mas maayos at mahusay na proseso."
26 "Iyon lang."
Shutterstock
Habang nais mong maiwasan ang labis na karga ng isang serbisyo sa customer service na may impormasyon, kailangan mo ring maging maingat sa hindi pagbibigay sa kanila ng buong larawan. "Ang pagsasabi ng masyadong maliit ay maaaring iwanan ang mga ito upang gumawa ng mga hula o ipagpalagay ang mga bagay, " sabi ni Kolbaba. "Habang ang isang napapanahong ahente ay malalaman kung ano ang hihilingin at suriin, ang ilan ay maaaring gumawa ng mga pagpapalagay at nag-aalok ng mga solusyon na maaaring nagtrabaho maliban sa isang maliit na karagdagang piraso ng impormasyon na pagkatapos ay mababago ang solusyon nang buo."
27 "Lahat ay perpekto!"
Shutterstock / wavebreakmedia
Habang dapat mong tratuhin ang anumang rep service ng customer na may paggalang at pagiging disente, mahalaga din na maiwasan ang pagiging masyadong magalang sa lawak na nabigo mong ganap na ipahayag ang iyong mga kagustuhan o opinyon tungkol sa produkto o serbisyo na inaalok ng rep.
"Sa huli, kung hindi mo nais ang aming tulong, mas mahusay na maging diretso, " sabi ni Rodbro. "Hindi kami mapapagod kung ikaw ay matapat. Ang pagiging masyadong magalang at sinusubukan na sabihin ang tamang bagay kapag ang lahat ay habang nais mo lamang i-hang up ang telepono - iyon ang pinakamasama." At para sa mga paraan upang makalabas ng mas hindi kasiya-siyang mga sitwasyon sa telepono, narito ang 17 Mga lihim na Telemarketer na Hindi Nais Mong Malaman.
