Kung nasisiyahan ka sa iyong sarili sa isang may sira na produkto o hindi mo alam kung ano ang mga singil sa iyong pahayag sa credit card, mula sa lahat ay natagpuan ang kanilang mga sarili na frantically sinusubukan upang makakuha ng ahold ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer sa isang pagkakataon o sa iba pa. Ngunit ang pagkuha ng isang tunay na live na tao sa telepono upang matugunan ang iyong mga isyu ay madalas na mas madaling sabihin kaysa tapos na. Kaya, paano mo makuha ang tulong na kailangan mo nang hindi naghihintay sa buong araw? Magbasa para sa 15 mga tip na makakatulong sa iyo na maabot ang rep service ng customer nang hindi sa anumang oras.
1 Gumamit ng Facebook.
Shutterstock
Huwag pakiramdam tulad ng naghihintay na hawakan magpakailanman upang maabot ang isang rep serbisyo sa customer? Gumamit ng Facebook sa halip. "Maraming mga mas malalaking tatak ang gumagamit ng social media, lalo na ang Facebook, kung saan maaari kang mabuhay nang direkta sa chat sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, " sabi ni Jack Barrett, isang customer service at sales manager sa Vuly Play. "Ito ay madalas na isang magandang lugar upang magsimula kung kailangan mong makipag-ugnay sa ASAP. Kung hindi magagamit ang pagpipiliang ito, ihulog ang mga ito ng isang mensahe sa Facebook."
2 O dalhin ang iyong isyu sa Twitter.
Shutterstock
Ang paglalagay ng isang kumpanya sa sabog ay may kaugaliang netong mga resulta - tanungin lamang ang hindi mabilang na mga negosyo na napasailalim sa mga boycotts matapos mag-viral ang isang tweet tungkol sa kanilang serbisyo. Kung nalaman mo na ang pag-abot sa isang serbisyo ng customer service sa pamamagitan ng iba pang paraan ay malapit sa imposible, i-tweet ang isyu at i-tag ang tanong ng kumpanya (gamit ang @ sign, kasama ang Twitter hawakan ng brand). Malamang makakabalik ka ng isang mensahe sa loob ng ilang minuto.
3 CC ang CEO.
Shutterstock
Tulad ng iyong naramdaman, ang telepono ay hindi palaging ang pinakamabilis na ruta sa isang rep service ng customer. Sa maraming mga kaso, ang pag-email sa kumpanya na nais mong makipag-ugnay ay talagang magbubunga ng mas mahusay na mga resulta — lalo na kung CC ang pinuno ng kumpanya.
"Sa pamamagitan ng email, palagi akong CC ang CEO ng kumpanya, " sabi ng psychologist sa pag-uugali at marketing sa marketing na si Dr. Elliott B. Jaffa, tagapagtatag ng programa sa pagsasanay sa Customer Obsession. "Hindi niya ito babasahin, ngunit ang katotohanan na binabasa ng empleyado ang aking email ay nakikita ang pangalan ng taong iyon na nakabalik ako agad."
4 Ibagsak ng pangalan ang malaking boss.
Shutterstock
Ngunit kung pipiliin mong dumaan sa tradisyonal na mga channel ng telepono, siguraduhing isama ang pangalan ng isang taong mataas sa kumpanya upang ipaalam sa reporter ng serbisyo sa customer ang ibig mong sabihin. "Banggitin ang pangalan ng CEO" kapag naabot mo ang rep service ng customer, nagmumungkahi kay Jaffa.
Siyempre, hindi ito nangangahulugan na bibigyan ka ng kamay kay Jeff Bezos kapag tumawag ka sa Amazon, ngunit para sa mga maliliit na kumpanya, maaaring makatulong ito sa iyo sa pagkuha ng isang taong makakatulong.
5 Maghanap ng GetHuman bago tumawag.
Shutterstock
Hindi sa kalagayan na ilipat sa isang milyong iba't ibang mga tao at maghintay nang matagal magpakailanman? Maghanap ng GetHuman para sa impormasyon sa serbisyo ng customer sa kumpanya na sinusubukan mong tawagan muna. Hindi lamang ang serbisyong ito ay nagbibigay sa iyo ng isang tumpak na numero ng telepono ng serbisyo ng customer, sinasabi nito sa iyo kung gaano katagal ang oras ng iyong paghihintay ay malamang na maging, at kung paano maabot ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer nang mas mabilis kapag nag-dial ka.
6 Gumamit ng isang app tulad ng FastCustomer.
Shutterstock
Hindi rin isang tagahanga ng pakikinig sa awtomatikong serbisyo ng telepono ng isang kumpanya sa loop? Walang problema! Pinapayagan ka ng mga application tulad ng FastCustomer na i-text ang pangalan ng kumpanya na sinusubukan mong makipag-ugnay at makatanggap ng isang tawag sa telepono kapag magagamit ang isang rep, sa halip na maghintay sa telepono.
7 O pumili sa serbisyo ng callback ng isang kumpanya.
Shutterstock
Ang pagpigil sa kung ano ang parang walang hanggan ay walang ideya ng isang magandang panahon. Gayunpaman, kung nais mong gumastos ng mas kaunting oras sa pakikinig upang hawakan ang musika at potensyal na maabot ang isang live na tao nang mas mabilis, mag-opt sa serbisyo ng callback para sa alinmang kumpanya na sinusubukan mong maabot. Ang paggawa nito ay magbibigay-daan sa iyo upang pumunta tungkol sa iyong araw, at simpleng sagutin ang telepono kapag handa ang isang tao na tulungan ka.
8 Humiling ng isang superbisor.
Shutterstock
"Sa sandaling naabot mo ang isang live na tinig, agad na hilingin na makipag-usap sa isang superbisor, " sabi ni Jaffa. Ang paggawa nito ay nagpapahiwatig na nangangahulugan ka ng negosyo at maaaring makuha ka lamang sa isang serbisyo ng customer service nang mas mabilis.
9 Tumawag nang maaga.
Shutterstock
Mahalaga ang pag-time kapag kailangan mo ng isang tunay na live na tao upang makatulong na matugunan ang mga quandaries sa serbisyo ng customer. Ayon sa isang ulat mula sa TalkDesk, 7 am ang pinakamahusay na oras upang tawagan kung aasa ka sa mga oras ng paghihintay.
10 Manatiling magalang.
Shutterstock
Habang naghihintay sa isang matagal na paghawak para sa isang serbisyo ng customer service ay maaaring magpadala ng kahit na ang pinaka-masidhing tao sa isang uncharacteristic na galit, nagbabayad ito na maging magalang sa katagalan. Kapag naririnig mo ang isang boses sa kabilang linya, siguraduhing naiisip mo ang iyong mga kaugalian - sa ilang mga kaso, pinapayagan ang mga serbisyo sa customer na tapusin ang mga tawag mula sa mga customer na irate o mapang-abuso.
11 O magalit habang hawak ka.
Shutterstock / antoniodiaz
Tulad ng kakaiba sa tunog, ang pagmumura habang nakikipagtagpo ka - o habang nakikipag-usap ka sa isang awtomatikong serbisyo — maaaring talagang mapangalagaan ka nang mas mabilis. Sa katunayan, noong 1997, ang kumpanya ng telecommunications na si Mitel ay nagpakilala sa isang teknolohiya upang makita ang pagkabigo sa mga customer, kasama na ang pagbigkas ng mga panunumpa, at ibalik ang kanilang mga tawag batay sa nasuri na antas ng galit. Minsan, ang galit na ibon ay nakakakuha ng uod.
12 Humingi ng isang direktang numero ng telepono.
Shutterstock / Jacob Lund
"Kung kailangan mong mag-follow up sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer, humingi ng direktang numero ng telepono o email address bago ka pumunta, " sabi ni Barrett. "Sa ganitong paraan maaari kang makipag-ugnay sa isang mas mabilis na rate kaysa sa pagbabalik sa pamamagitan ng mga regular na channel ng contact."
13 Maghintay hanggang mabasa ang awtomatikong menu.
Mga Larawan ng Shutterstock / Dragon
Ang pagtitiyaga ay isang kabutihan, lalo na pagdating sa isang reporter ng serbisyo sa customer. Sa maraming mga awtomatikong mga menu, maririnig mo ang numero na dapat mong i-dial para sa "lahat ng iba pang mga pagpipilian" - kasama ang serbisyo ng customer - pagkatapos na nakalista ang lahat, kaya hintayin ang buong listahan hangga't maaari.
14 Pindutin ang 0.
Shutterstock / Don Pablo
Kapag nag-aalinlangan, mag-dial ng zero at malamang na maabot mo ang isang propesyonal sa serbisyo ng customer nang mas mabilis. Habang hindi ito ang kaso para sa bawat negosyo, maraming mga awtomatikong system ang nakakonekta ka pa sa isang live na tao kapag nag-dial ka sa operator.
15 Ipahiram sa iyo ng iyong credit card.
Shutterstock
Upang matuklasan ang higit pang kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay, mag- click dito upang sundan kami sa Instagram!
